「VPNを解約したいけど手順がわからない」「返金保証って本当にお金が戻ってくるの？」という疑問を持っている方は多いです。
主要なVPNサービスはどれも30日間の返金保証を提供しており、期間内であれば全額返金されます。解約手続き自体もライブチャットやアカウント設定画面から簡単に行えます。
この記事ではNordVPN・ExpressVPN・Surfsharkの解約手順を具体的に解説し、返金を受けるためのポイントや注意事項をまとめました。
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VPNの「解約」には2種類ある
VPNの解約と一口に言っても、実は以下の2つのパターンがあります。混同しやすいので最初に整理しておきましょう。
1. 自動更新のキャンセル
契約期間が満了した後に自動で更新（課金）されないようにする手続きです。キャンセルしても残りの契約期間中はVPNを使い続けられます。「もう更新しない」と決めたときに行う手続きです。
2. 返金申請（30日以内の解約）
契約から30日以内にサービスが合わないと感じた場合に、全額返金を受ける手続きです。返金が処理されるとVPNサービスは即時利用停止になります。
「自動更新キャンセル」は契約期間中にいつでも行えますが、返金は30日以内のみです。まずはどちらの手続きが必要かを確認してから進めましょう。
NordVPNの解約手順
自動更新をキャンセルする方法
- NordVPNのアカウント管理ページにログインする
- 「サブスクリプション」セクションを開く
- 「自動更新をキャンセルする」をクリック
- 確認メールが届くので、メール内の「Cancel Auto-Renewal」ボタンを押す
自動更新をオフにしても、残りの契約期間中はVPNを引き続き利用できます。すぐに使えなくなるわけではないので安心してください。
解約するかどうか迷っているなら、そもそも自分にどんなセキュリティ対策が必要なのかを一度整理してみるのもおすすめです。基本を押さえた入門書が1冊あると判断しやすくなります。
30日以内の返金申請方法
- NordVPN公式サイトの右下にあるライブチャットアイコンをクリック
- サポート担当者に「返金手続きを利用したい」と伝える
- 解約理由を聞かれるので簡単に回答する
- 返金手続きが承認されれば、5〜10営業日程度で返金が処理される
NordVPNのサポートは自動翻訳に対応しているため、日本語でチャットしてもやり取りが可能です。
ExpressVPNの解約手順
自動更新をキャンセルする方法
- ExpressVPNのアカウントページにログインする
- 「サブスクリプション設定」を開く
- 「自動更新をオフにする」を選択
- 確認画面で「はい、キャンセルします」をクリック
30日以内の返金申請方法
- ExpressVPN公式サイトのライブチャットにアクセス
- サポートに返金を希望する旨を伝える
- 手続き完了後、元の支払い方法に返金される
ExpressVPNも24時間対応のライブチャットを提供しており、日本語でのやり取りが可能です。返金処理は通常5〜7営業日で完了します。
Surfsharkの解約手順
自動更新をキャンセルする方法
- Surfsharkのアカウントダッシュボードにログイン
- 「サブスクリプション」を開く
- 「自動更新を無効にする」をクリック
- 確認メッセージに同意して完了
30日以内の返金申請方法
- Surfshark公式サイトのライブチャットにアクセス
- サポート担当者に「返金を希望する」と伝える
- 解約理由を簡単に説明して手続きを進める
Surfsharkはアプリ上からは解約・返金の手続きができないため、必ずライブチャットまたはメールで行う必要があります。ライブチャットの方が即座に対応してもらえるのでおすすめです。
返金保証を利用する際の注意点
30日を過ぎると返金不可
返金保証はあくまで契約開始から30日以内が条件です。31日目以降は残りの契約期間分の返金は受けられません。日数の計算を間違えないように、契約日をメモしておきましょう。
App Store・Google Play経由の契約は別対応
iPhoneのApp StoreやAndroidのGoogle Play Store経由で契約した場合、返金手続きはVPN提供会社ではなく、Apple・Googleの返金ポリシーに従う必要があります。公式サイトから直接契約した方が返金手続きがスムーズです。
仮想通貨で支払った場合の返金
仮想通貨で支払った場合の返金方法はサービスによって異なります。同じ仮想通貨で返金されるケースと、別の方法で返金されるケースがあるため、事前にサポートに確認しておくことをおすすめします。
iTunes Store・App Store・Google Play Store経由で購入した場合は、各ストアの返金ポリシーが適用されます。VPNの公式サイトに問い合わせても対応できない場合があるので、どこから契約したかを確認しましょう。
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解約後にやるべきこと
VPNアプリのアンインストール
解約が完了したら、デバイスにインストールしているVPNアプリを削除しておきましょう。アプリが残っていてもサービスは利用できませんが、不要なアプリがストレージを圧迫するのを防げます。
VPNをやめたあとも、カフェや移動先でパソコンを使うなら、画面ののぞき見対策は続けておくと安心です。
VPN設定の解除
手動でVPN接続を設定していた場合は、デバイスの設定からVPNプロファイルを削除してください。特にiPhoneでは「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」からプロファイルを削除できます。
Q&Aコーナー
Q. 解約後にアカウント情報は削除される？
解約してもアカウント自体はすぐに削除されないのが一般的です。アカウントの完全削除を希望する場合は、サポートに個別に依頼する必要があります。GDPR（一般データ保護規則）に基づくデータ削除請求も可能です。
Q. 解約してから再契約はできる？
はい、解約後に同じアカウントまたは新しいアカウントで再契約できます。新規契約キャンペーンを利用したい場合は、新しいメールアドレスで新規アカウントを作成する方法もあります。
再契約や別サービスへの乗り換えを考えているなら、VPN接続に対応したルーターを使うと、デバイスごとにアプリを入れ直す手間を減らせます。
Q. 返金にかかる日数は？
通常5〜10営業日で返金処理が完了します。クレジットカードの場合は明細への反映にさらに数日かかることがあります。PayPalは比較的早く反映される傾向にあります。
Q. ライブチャットは何語で対応してくれる？
NordVPN・ExpressVPN・Surfsharkのいずれも日本語でチャットが可能です。自動翻訳機能を通じたやり取りにはなりますが、「解約したい」「返金をお願いしたい」という基本的なリクエストは問題なく通じます。英語に自信がない方でも安心して手続きできます。
よくある解約トラブルと対処法
「自動更新をオフにしたのに課金された」場合
自動更新のキャンセルが正しく処理されていない可能性があります。まずはアカウント管理画面で自動更新の状態を再確認してください。既に課金されてしまった場合は、サポートに連絡して状況を説明すれば、更新直後であれば返金対応してもらえるケースが多いです。
「ライブチャットが繋がらない」場合
混雑している時間帯にはチャットの待ち時間が長くなることがあります。日本時間の深夜〜早朝はサポートが比較的空いている傾向にあるため、時間をずらして再度試してみてください。メールでの問い合わせも選択肢の一つですが、返答に1〜2営業日かかることがあります。
「返金されたか確認できない」場合
返金処理が承認されても、クレジットカードの明細に反映されるまでに1〜2週間かかることがあります。10営業日を過ぎても反映されない場合は、カード会社に問い合わせるか、VPNのサポートに再度連絡してください。
まとめ
VPNの解約は、自動更新のキャンセルと30日以内の返金申請の2パターンがあります。NordVPN・ExpressVPN・Surfsharkはいずれもライブチャットで日本語対応が可能で、手続きは数分で完了します。
VPNを初めて使う方は、まず30日間返金保証を前提に契約し、実際に使ってみて判断するのが賢い方法です。合わなければ遠慮なく返金を申請しましょう。
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